Satış Hizmetleri
Almanca konuşan satış ekibimizle telesatış, müşteri kazanımı ve kampanya desteği.
Detaylı bilgi
Almanca Call Center
Alman pazarındaki müşterilerinizle ana dilinde konuşuyoruz
MF Marketing, Alman şirketleri ve kurumları için önde gelen çağrı merkezi hizmetleri sağlayıcısıdır. 2010'dan bu yana gelen ve giden çağrı, satış, müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri yönetimini tek çatı altında yürütüyoruz.
7/24 kesintisiz operasyonISO 9001 kalite standardıCisco & Asterisk altyapısı
Hizmet verdiğimiz sektörler
TelekomünikasyonOtomotivMedyaSağlıkPazarlamaDoğrudan satış
2010
Bursa'da kuruldu
Firma Hakkında
Almanya'ya uzanan kurumsal bir iletişim merkezi
MF Marketing, Alman şirketleri ve kurumları için önde gelen çağrı merkezi hizmetleri sağlayıcısıdır. 2010 yılında Bursa'da kurulan şirket, o zamandan beri erişim alanını genişletti ve telekomünikasyon, otomotiv, medya, sağlık ve pazarlama sektörlerindeki şirketler için güvenilir bir ortak haline geldi.
7/24 operasyonları, profesyonel ekibi ve en son teknolojisi ile MF Marketing; gelen ve giden aramalar, SMS, posta, faks ve e-posta dahil olmak üzere eksiksiz iletişim hizmetleriyle %100 müşteri memnuniyeti sağlamaya kendini adamıştır.
- Satış hizmetleri
- Müşteri hizmetleri
- Çağrı merkezi eğitimleri
- Müşteri ilişkileri yönetimi
Hizmetlerimiz
İhtiyacınıza göre kurgulanan çağrı merkezi çözümleri
Her proje; hedef kitle, çağrı hacmi ve hizmet seviyesi beklentileriniz doğrultusunda ayrı ayrı planlanır.
Müşteri Hizmetleri
Gelen çağrı yönetimi, bilgi hattı, sipariş takibi ve teknik destek; 7/24 kesintisiz.
Detaylı bilgiÇağrı Merkezi Eğitimleri
İletişim becerileri, ürün bilgisi ve kültürel uyum odaklı sürekli eğitim programları.
Detaylı bilgiMüşteri İlişkileri Yönetimi
Geri bildirim analizi, sadakat programları, çağrı analitiği ve ayrıntılı raporlama.
Detaylı bilgi
Performans
Ölçülebilir sonuçlar üretiyoruz
Kalite standartlarımızı düzenli raporlama, çağrı analitiği ve performans değerlendirmeleriyle sürekli takip ediyoruz.
0Yıllık sektör tecrübesi
0Memnun müşteri
0Tamamlanan proje
0Kazanılan ödül
Neden MF Marketing
Almanya operasyonlarınız için doğru ortak
Dil yetkinliği, kültürel uyum ve teknoloji altyapısını bir arada sunarak markanızı Alman müşterileriniz karşısında güçlü temsil ediyoruz.
Ana dilinde Almanca iletişim
Çağrı merkezi hizmetlerimizin tamamı Almanca yürütülür. Müşterileriniz ilk saniyeden itibaren kendi dilinde, aksansız ve akıcı bir muhatap bulur.
7/24 erişilebilirlik
Gelen aramalar, giden aramalar, SMS, posta, faks ve destek hizmetlerimiz haftanın her günü kesintisiz çalışır.
ISO 9001 kalite disiplini
İşimizin her alanında katı kalite normlarına bağlıyız; süreçler belgelenir, ölçülür ve düzenli olarak iyileştirilir.
Güçlü teknoloji altyapısı
Cisco ve Asterisk tabanlı santral altyapımız, yüksek çağrı hacimlerinde bile kesintisiz ve izlenebilir operasyon sağlar.
Şeffaf raporlama
Çağrı analitiği ve ayrıntılı raporlarla operasyonun her adımını görür, kararlarınızı veriye dayandırırsınız.
Eğitimli ekip
Müşteri temsilcilerimiz düzenli eğitim programlarıyla ürün bilgisi, iletişim becerileri ve Alman kültürü konusunda gelişir.
Nasıl çalışıyoruz
Projeye başlarken izlediğimiz dört adım
İlk görüşmeden canlı operasyona geçişe kadar süreci şeffaf biçimde yönetiyoruz.
Dil odağımız
Tek dil, tam uzmanlık: Almanca
Hizmet dilimiz yalnızca Almancadır. Tek bir dile odaklanmak, ekibimizin dil ve kültür yetkinliğini sürekli derinleştirmesini sağlıyor.
Almanca çağrı yönetimiAlman kültürüne uyumAlmanya iş saatleriGelen ve giden çağrı
İhtiyaç analizi
Hedef kitlenizi, çağrı hacminizi ve hizmet seviyesi beklentilerinizi birlikte netleştiriyoruz.
Kurgu ve ekip planı
Senaryolar, dil gereksinimleri ve vardiya planı doğrultusunda size özel bir ekip oluşturuyoruz.
Eğitim ve pilot
Ekibimiz ürün, süreç ve kültürel uyum eğitimlerinden geçer; pilot çağrılarla kalite ölçülür.
Canlı operasyon ve raporlama
Operasyon devreye alınır; düzenli raporlar ve kalite değerlendirmeleriyle sürekli iyileştirme sağlanır.
Sık sorulan sorular
Merak edilenler
MF Marketing, Alman şirketleri ve kurumları için önde gelen çağrı merkezi hizmetleri sağlayıcısıdır. 2010 yılında Bursa'da kurulan şirket, o zamandan beri erişim alanını genişletti ve telekomünikasyon, otomotiv, medya, sağlık ve pazarlama sektörlerindeki şirketler için güvenilir bir ortak haline geldi.
Günümüzün hızlı tempolu dijital dünyasında müşteriler, ilişki kurdukları şirketlerle hızlı ve verimli iletişim bekliyor. İşte burada Görüntülü Çağrı Merkezi hizmeti devreye giriyor. Müşterileriniz ve çalışanlarınız için kesintisiz ve oldukça etkileşimli bir iletişim platformu sağlayarak, güveni besleyen kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
Hangi sektörde olursa olsun, müşterilerinizle kesintisiz iletişim her işletmenin belkemiğidir. Inbound çağrı merkezi hizmetlerimiz, müşterilerinizin soru ve taleplerinin 7/24 profesyonellik ve uzmanlıkla karşılanmasını sağlar.
Giden çağrı merkezi hizmetleri, müşterilere ve potansiyel müşterilere doğrudan bir iletişim hattı sunarak işletmelerin başarısında çok önemli bir rol oynar. MF Marketing, giden servisler yoluyla müşteri etkileşimini en üst düzeye çıkarır.
Almanca çağrı merkezi çözümünüzü birlikte planlayalım
Gelen çağrı, giden çağrı, satış desteği veya müşteri ilişkileri yönetimi; ihtiyacınıza uygun kurguyu 24 saat içinde sizin için hazırlıyoruz.