Sık Sorulan Sorular

Günümüzün hızlı tempolu dijital dünyasında müşteriler, ilişki kurdukları şirketlerle hızlı ve verimli iletişim bekliyor. İşte burada Görüntülü Çağrı Merkezi hizmeti devreye giriyor. Müşterileriniz ve çalışanlarınız için kesintisiz ve oldukça etkileşimli bir iletişim platformu sağlayarak, güveni besleyen kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.

Hangi sektörde olursa olsun, müşterilerinizle kesintisiz iletişim her işletmenin belkemiğidir. Inbound çağrı merkezi hizmetlerimiz, müşterilerinizin soru ve taleplerinin 7/24 profesyonellik ve uzmanlıkla karşılanmasını sağlar.

Giden çağrı merkezi hizmetleri, müşterilere ve potansiyel müşterilere doğrudan bir iletişim hattı sunarak işletmelerin başarısında çok önemli bir rol oynar. MF Marketing, giden servisler yoluyla müşteri etkileşimini en üst düzeye çıkarır.

Çağrı merkezi hizmetlerimizin tamamı Almanca yürütülür. Almanca dışında bir dilde operasyon sunmuyoruz; tüm ekibimiz ve süreçlerimiz Alman pazarına odaklanmıştır. Sizinle proje yönetimi görüşmelerini Türkçe veya Almanca yapabiliriz.

Çağrı merkezi operasyonlarımız 7 gün 24 saat çalışır. Ofislerimiz hafta içi 09:00–18:00 arasında hizmet verir.

İhtiyaç analizi, senaryo hazırlığı ve ekip eğitimi dahil olmak üzere tipik bir proje, kapsamına göre birkaç gün ile birkaç hafta arasında canlıya alınabilir. İlk görüşmenin ardından size net bir zaman planı sunuyoruz.

Çağrı hacmi, cevaplama süresi, çözüm oranı ve kalite puanları gibi metrikleri içeren düzenli raporlar paylaşıyoruz. Rapor sıklığı ve içeriği projenize göre belirlenir.

Telefon, e-posta, SMS, faks, posta ve web formu kanallarının tamamında hizmet veriyoruz.

Müşteri verileri yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde, yetkilendirilmiş personel tarafından işlenir. Süreçlerimiz ISO 9001 kalite yönetim yaklaşımı ve gizlilik ilkelerimizle uyumludur.