Häufige Fragen
Auf dieser Seite finden Sie Ihre Fragen und unsere Antworten dazu.
Unternehmen und Leistungen
MF Marketing ist ein führender Anbieter von Callcenter-Leistungen für deutsche Unternehmen und Institutionen. Das 2010 in Bursa gegründete Unternehmen hat seine Reichweite seitdem erweitert und ist zu einem verlässlichen Partner für Unternehmen aus Telekommunikation, Automotive, Medien, Gesundheitswesen und Marketing geworden.
In der schnellen digitalen Welt von heute erwarten Kunden eine zügige und effiziente Kommunikation mit den Unternehmen, mit denen sie zu tun haben. Genau hier kommt der Video-Callcenter-Service ins Spiel. Er stellt für Ihre Kunden und Mitarbeitenden eine durchgängige und stark interaktive Kommunikationsplattform bereit und schafft ein persönliches Erlebnis, das Vertrauen fördert.
Unabhängig von der Branche ist die durchgängige Kommunikation mit Ihren Kunden das Rückgrat jedes Unternehmens. Unsere Inbound-Leistungen stellen sicher, dass Fragen und Anliegen Ihrer Kunden rund um die Uhr professionell und fachkundig bearbeitet werden.
Outbound-Leistungen spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg von Unternehmen, weil sie einen direkten Kommunikationsweg zu Kunden und Interessenten schaffen. MF Marketing bringt die Kundeninteraktion über Outbound-Services auf das höchste Niveau.
Betrieb und Ablauf
Unser gesamter Callcenter-Betrieb läuft auf Deutsch. Operationen in anderen Sprachen bieten wir nicht an; Team und Prozesse sind vollständig auf den deutschen Markt ausgerichtet. Die Projektabstimmung mit Ihnen können wir auf Deutsch führen.
Unser Callcenter-Betrieb läuft 24 Stunden an sieben Tagen der Woche. Unsere Büros sind an Werktagen von 09:00 bis 18:00 Uhr besetzt.
Einschließlich Bedarfsanalyse, Erstellung der Leitfäden und Teamschulung kann ein typisches Projekt je nach Umfang innerhalb einiger Tage bis wenigen Wochen live gehen. Nach dem ersten Gespräch erhalten Sie einen klaren Zeitplan.
Wir teilen regelmäßige Berichte mit Kennzahlen wie Anrufvolumen, Antwortzeit, Lösungsquote und Qualitätsbewertungen. Häufigkeit und Inhalt der Berichte werden nach Ihrem Projekt festgelegt.
Wir bieten Service über Telefon, E-Mail, SMS, Fax, Post und Webformular.
Kundendaten werden nur im erforderlichen Umfang und ausschließlich von berechtigten Mitarbeitenden verarbeitet. Unsere Prozesse folgen dem Qualitätsmanagementansatz nach ISO 9001 und unseren Vertraulichkeitsgrundsätzen.
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Planen wir Ihr deutschsprachiges Callcenter gemeinsam
Inbound, Outbound, Vertriebsunterstützung oder Kundenbeziehungsmanagement: Wir erstellen innerhalb von 24 Stunden ein Konzept, das zu Ihrem Bedarf passt.